​환불정책

배달대행 서비스 환불 및 취소 규정

제1조 (목적)
본 규정은 주식회사 블루코리아(이하 “회사”)이 제공하는 배달대행 서비스의 이용과 관련하여 이용요금의 환불, 주문취소 및 기타 정산 처리 기준에 관한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

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제2조 (적용범위)
① 본 규정은 회사가 제공하는 배달대행 서비스 및 이에 부수되는 결제·정산 서비스 전반에 적용됩니다.

② 이용자는 본 규정에 동의한 경우에 한하여 서비스를 이용할 수 있으며, 서비스 이용 시 본 규정에 동의한 것으로 간주됩니다.

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제3조 (환불 및 취소의 신청)
① 이용자는 주문 접수 이후 고객센터 또는 회사가 지정한 접수 채널을 통하여 취소 또는 환불을 요청할 수 있습니다.

② 회사는 환불 요청 시 다음 각 호의 정보를 이용자에게 요구할 수 있습니다.

주문번호
결제일시
결제수단 및 결제금액
환불 요청 사유
기타 회사가 필요하다고 인정하는 정보

제4조 (배차 전 취소 및 환불)
① 라이더 배차 이전 단계에서 이용자가 주문을 취소한 경우, 회사는 이용자에게 결제금액 전액을 환불할 수 있습니다.

② 다음 각 호의 사유로 배달 진행이 불가능한 경우에도 전액 환불할 수 있습니다.

시스템 오류
배달 가능 지역 외 주문
라이더 미배차
회사의 서비스 장애
기타 회사가 인정하는 사유

제5조 (배차 후 취소 및 환불)
① 라이더 배차 완료 후 음식 또는 상품의 픽업 이전 단계에서 주문이 취소되는 경우, 회사는 배차수수료 및 실제 발생 비용을 공제한 후 환불할 수 있습니다.

② 픽업 완료 이후에는 라이더 운행이 개시된 것으로 보며, 원칙적으로 환불이 제한될 수 있습니다.

③ 다음 각 호의 경우 회사는 환불을 거부하거나 일부 금액만 환불할 수 있습니다.

이용자의 단순 변심
잘못된 주소 입력
이용자의 연락두절
수취 거부
기타 이용자의 귀책사유로 인한 취소

제6조 (환불 불가 사항)
회사는 다음 각 호의 경우 환불을 제한하거나 거부할 수 있습니다.

배달이 정상적으로 완료된 경우
이용자의 귀책사유로 배달이 지연 또는 실패한 경우
천재지변, 기상악화, 통신장애 등 불가항력적 사유가 발생한 경우
음식 조리 완료 이후 가맹점 귀책 없는 취소 요청
기타 관련 법령 또는 회사 정책상 환불이 부적절하다고 판단되는 경우

제7조 (중복결제 및 결제오류)
① 회사는 시스템 오류 또는 결제 장애로 동일 주문에 대한 중복 결제가 발생한 경우 확인 절차를 거쳐 초과 결제 금액을 환불합니다.

② 결제 승인 이후 주문이 정상 접수되지 않은 경우 회사는 이용자에게 해당 금액을 환불할 수 있습니다.

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제8조 (환불 처리 기간)
① 환불은 회사의 승인일로부터 영업일 기준 3일 내지 7일 이내 처리하는 것을 원칙으로 합니다.

② 신용카드, 간편결제 및 기타 전자결제수단의 경우 실제 환불 반영 시점은 결제대행사(PG사), 카드사 및 금융기관의 정책에 따라 달라질 수 있습니다.

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제9조 (손해배상 및 면책)
① 회사는 회사의 고의 또는 중대한 과실로 발생한 손해에 한하여 관련 법령에 따라 책임을 부담합니다.

② 다음 각 호의 사유로 발생한 손해에 대하여 회사는 책임을 부담하지 않을 수 있습니다.

이용자의 귀책사유
제3자의 불법행위
천재지변 및 불가항력적 사유
통신망 장애 또는 시스템 장애
기타 회사의 합리적 통제 범위를 벗어난 사유

제10조 (규정의 변경)
① 회사는 관련 법령 및 서비스 운영정책에 따라 본 규정을 변경할 수 있습니다.

② 회사는 규정 변경 시 시행일 및 변경 내용을 사전에 공지합니다.

③ 이용자가 변경된 규정 시행 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우 변경된 규정에 동의한 것으로 간주됩니다.

부칙

본 규정은 2019년 05월 02일부터 시행합니다.

주식회사 블루코리아